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A KARDIO preza pela satisfação de seus clientes e oferece uma política transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Todas as solicitações são intermediadas com praticidade e segurança através do aplicativo TroqueCommerce, garantindo agilidade no processo.
Troca: Até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
A peça não deve apresentar marcas de uso, odores ou alterações (ex.: ajustes, lavagens ou danos).
Devolução por arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Todas as solicitações estão sujeitas à análise de qualidade pela equipe KARDIO antes da aprovação.
O produto deve estar em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos.
Não serão aceitos itens que apresentem sinais de uso inadequado, mau estado ou falta de componentes originais.
Produtos adquiridos em promoções ou combos especiais seguem as mesmas regras, desde que respeitados os prazos acima.
Solicite a troca ou devolução pelo TroqueCommerce, informando o motivo.
Envie o produto conforme instruções recebidas.
Após o recebimento em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de até 10 dias úteis.
Aprovada a solicitação:
Para trocas, o cliente receberá um voucher para escolher outro item disponível na loja.
Para devoluções, será iniciado o processo de estorno do valor pago.
O prazo para conclusão do estorno é de até 15 dias úteis:
10 dias úteis para análise e aprovação do produto devolvido.
+ 5 dias úteis para processamento do reembolso.
O reembolso seguirá a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: Estorno direto na fatura (pode variar conforme administradora).
Pix ou boleto: Reembolso via transferência bancária para a conta do titular da compra.
Se a solicitação for por defeito de fabricação ou erro no envio, a KARDIO arcará com todos os custos de frete.
Nos casos de arrependimento ou troca por tamanho/modelo, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme instruções do TroqueCommerce.
Em caso de dúvidas sobre este processo, entre em contato com nosso time de suporte:
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