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Na Kardio, nosso principal objetivo é proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes. Isso inclui um processo de troca ou devolução simples, transparente e seguro.
Aceitamos solicitações de troca ou devolução dentro dos seguintes prazos, contados a partir da data de recebimento do pedido:
90 (noventa) dias corridos para defeito de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
30 (trinta) dias corridos para arrependimento, insatisfação com tamanho, recebimento de produto incorreto ou expectativa com o produto;
7 (sete) dias corridos para casos de embalagem avariada no momento da entrega.
Tanto a devolução quanto a primeira troca possuem frete pago pela Kardio.
Para trocas ou devoluções por arrependimento, tamanho ou expectativa com o produto, os itens não podem apresentar sinais de uso, lavagem ou danos.
Nos casos de defeito de fabricação, produto incorreto ou embalagem avariada, solicitamos o envio de fotos que mostrem claramente o problema. Essas imagens serão avaliadas pela nossa equipe antes da autorização da postagem.
Para solicitar uma troca ou devolução, siga o passo a passo abaixo:
Envie uma mensagem para nosso atendimento informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.
Após a aprovação da solicitação, você receberá por e-mail ou WhatsApp um Código de Logística Reversa, que permitirá a postagem do produto sem custo em qualquer agência dos Correios.
⚠️ O código possui validade de 7 dias corridos. Caso expire, o custo do envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
Quanto antes o produto for enviado, mais rápido será o processo de troca ou reembolso.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise no momento do recebimento.
Esse processo pode levar até 7 dias úteis.
Para aprovação da troca ou devolução, o produto deve:
Estar sem sinais de uso ou lavagem
Estar em perfeitas condições
Ser enviado com etiquetas e embalagem original, sempre que possível
⚠️ Produtos que apresentarem defeitos decorrentes de uso inadequado ou lavagem incorreta não serão aprovados para troca ou reembolso.
Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao cliente mediante pagamento do frete de retorno.
Caso o produto esteja dentro das condições descritas acima, você poderá escolher entre:
Troca por outro tamanho ou produto disponível em estoque, ou
Reembolso do valor pago
O reembolso será realizado:
No mesmo cartão de crédito utilizado na compra, ou
Por transferência bancária (para pagamentos realizados via Pix ou boleto)
O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto em nosso centro logístico.
Nos casos de cancelamento antes do envio do pedido, o reembolso será processado em até 48 horas úteis.
